OM VAMHEIM
Mennesker som møter mennesker
Enda bedre kundeopplevelser – det er det jeg jobber for. Gjennom refleksjon, diskusjon og læring. Og fordi jeg tror det alltid er mulig: alle kan alltid levere enda bedre.
Enda bedre kundeopplevelser – det er det jeg jobber for. Gjennom refleksjon, diskusjon og læring. Og fordi jeg tror det alltid er mulig: alle kan alltid levere enda bedre.
Jeg startet i et callcenter på 90-tallet. Siden har jeg tilbrakt over 25 år i bransjen – fra selger og teamleder til å bygge opp og drive callsentre for noen av Norges største virksomheter.
Jeg har lykkes med mye. Bommet på noe. Og lært enormt av begge deler. Den viktigste læringen: det finnes ikke grenser for hva mennesker kan lykkes med – når de har riktig støtte.
I mer enn 10 år har jeg jobbet som coach, konsulent og rådgiver. Jeg har møtt alle typer mennesker, stått i utfordringene med dem, og fylt verktøykassen med en lang rekke metoder og verktøy. Nå kan du og dere få del av alt dette.
VISJON
Å gjøre en forskjell
Å gjøre en forskjell gjennom å gi medarbeidere og ledere den innsikten og forståelsen de trenger for at den riktige kundeopplevelsen oppnås. Fordi jeg tror det alltid er mulig: alle kan alltid levere enda bedre.
MISJON
Utvikle kundeopplevelsene dere leverer
Gjennom medarbeiderne i hverdagen – ved å tilføre forståelse, innsikt og kompetanse om operativ ledelse, kommunikasjon og riktig oppfølging av kunder og medarbeidere.
Engasjert
Jeg brenner for det jeg gjør, og smitter det over på andre. Engasjement er ikke noe jeg slår av og på – det er en grunnholdning jeg tar med inn i hvert oppdrag.
Oppriktig
Jeg sier det som er, ikke det du vil høre. Ærlighet skaper tillit – og tillit er fundamentet for all varig utvikling. Uten det blir rådgivning bare ord.
Lydhør
Jeg lytter før jeg snakker, og forstår før jeg handler. Det er gjennom å lytte jeg forstår hva som virkelig trengs – ikke det som ser bra ut på papiret.
ERFARINGSBASERT RÅDGIVNING
Over 25 års erfaring med oppstart, drift og utvikling av kundesentre og kompetansemiljøer. Ansvarlig for gjennomføring og resultatanalyse i KSP-Kundeserviceprisen i 4 år.
BRED KOMPETANSE
Oppstart og oppbygging av kundesenter · Rekruttering av ledere og medarbeidere · Opplæring og videreutvikling · Coaching – sertifisert NLP Leadership Practitioner · Gjesteforeleser, Høyskolen Kristiania
EKTE INNSIKT
Innsikt om mennesker gjennom opplæring av ledere og medarbeidere i mer enn 25 år. Innsikt om prestasjonene bak kundeopplevelsene gjennom KSP-Kundeserviceprisen.
DYPDYKK I VARIASJON
For hvordan variasjon påvirker kundene · For hvordan variasjon oppstår · For hva som skal til for å utvikle ledere og medarbeidere videre · For hvordan vi mennesker fungerer – fysisk og psykisk
NLP
Leadership Practitioner
Leading Edge AS · 2015
EASI
Master Utviklingsverktøy
Master EASI · 2018
Culturengine
Culturengine-sertifisert
Culturengine · 2018
25+
År operativ erfaring
Kundesentre · Salg · Ledelse
Nå kan du og dere få del av alt dette. Ta kontakt for en uforpliktende samtale – fysisk eller på Teams.