Forside / Blogg
Tanker om ledelse, kommunikasjon og kundeservice
Her deler jeg erfaringer og refleksjoner fra over 15 år i bransjen. Ikke teori for teoriens skyld – men praktisk innsikt du kan bruke allerede i morgen.
Siste innlegg
kommunikasjon
Som leder gjør du vel det? Tar folk. Kanskje hver dag, kanskje sjeldnere? Det å «ta folk» handler om å se, anerkjenne og bekrefte menneskene rundt deg.
Alle innlegg
Hvor ofte har du sagt dette til en kollega, en medarbeider, en venn eller et familiemedlem? Helt sikkert mange ganger, du også. Og tanken er god…
Riktig svar vs å svare riktig.
Det er forskjell på å svare riktig og å gi riktig svar i møtet med en kunde.
Ta folk!
Som leder gjør du vel det? Tar folk. Kanskje hver dag, kanskje sjeldnere?
Trenger vi egentlig ledelse? Alle gjør jobben sin og da trenger vi ikke ledere? Det er vel mer kostnadseffektivt å bare sette et mål og så jobbe mot det?
Kundesentre står ofte overfor valget mellom automatisering og personlig service. Nøkkelen er å forstå når teknologi øker effektiviteten, og når menneskelig kontakt er avgjørende for kundelojalitet.
Svaret du får – Noen ganger opplever du at svaret du får ikke helt er det du forventet eller det du ønsket. Utfordringen er at svaret du får er avhengig av spørsmålet du stiller!
Meld deg på Vamheims nyhetsbrev og få nye innlegg om ledelse, kommunikasjon, salg og service – direkte til deg.