Konsekvenser for mange
Et kundesenter som mangler en teamleder får flere utfordringer. Avhengig av organiseringen kan et helt team stå uten leder. Dette vil påvirke teamets medarbeidere og kan gi langvarige konsekvenser. Lavere kvalitet snakkes det ofte om og i tillegg kan det gi økt sykefravær og oppsigelser. Alt dette påvirker de resterende medarbeiderne, i deres arbeidshverdag.
Om resterende teamledere tar over ansvaret for den manglende teamlederen, kan det fungere godt. Igjen avhenger det av organiseringen. Om dette betyr at en annen teamleder får dobbelt så mange medarbeidere å håndtere vil det gi konsekvenser. Denne teamlederens tid og ressurser vil bli strukket så mye at det vil være utfordrende å følge opp den enkelte medarbeider godt nok. Konsekvensene av dette kan være alt fra at medarbeiderne ikke føler seg sett, til at sykefraværet øker og leveransekvaliteten går ned. Alt sammen påvirker kulturen i kundesenteret negativt.
Å finne den riktige tar tid
Uavhengig av om det skal rekrutteres internt eller eksternt etter en ny teamleder, tar det tid. Eksternt skal den riktige finnes og så gå sin oppsigelsestid. Internt går det ofte raskere, men her er ofte utfordringen manglende lederkompetanse. En medarbeider som løftes fra kundebehandler til teamleder både trenger og fortjener god opplæring og oppfølging. Også dette tar tid og i mellomtiden lider et team, ufortjent.
Interim er midlertidig
Fordi en interim leder er midlertidig er det få forpliktelser knyttet til denne. Ulike kundesentre har ulike behov og dette er det enklere å hensynta med en interim teamleder. Lei teamlederen for 1 uke eller flere, en dag i uken eller flere. Det er deres behov og ønsker som er avgjørende.
Med en interim teamleder får dere både god kompetanse og lang erfaring med. Dette gjør at lederen er i gang fra dag 1. Teamlederen vil jobbe med oppfølging, trening og coaching av den enkelte medarbeider fra start og dette gjør at konsekvensene blir færre, leveransekvaliteten opprettholdes og den enkelte medarbeider blir sett og hørt.
